أولًا: شروط الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو لا يعمل بالشكل الصحيح.

إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
لم يُستخدم ولم يُفتح غلافه.
خلال مدة [عدد الأيام] من تاريخ الاستلام.

ملاحظات مهمة:
يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية.

ثانيًا: شروط الاسترجاع (إرجاع الأموال)
يمكن للعميل إرجاع المنتج واسترداد المبلغ في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي أو ضرر واضح في المنتج عند الاستلام.
استلام منتج مختلف عن المطلوب.

إذا لم يعد العميل يرغب بالمنتج بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم تمامًا.
بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته.
خلال [عدد الأيام] من الاستلام.

استثناءات لا يمكن استرجاعها:
الأدوات الكهربائية التي تم تركيبها أو تشغيلها.
المواد الاستهلاكية المفتوحة مثل الشريط اللاصق، مواد السباكة، وغيرها.
المنتجات الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب.

ثالثًا: طريقة الاسترجاع
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع.
يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته.

بعد الموافقة، يتم:
استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال [عدد الأيام] عمل.
أو إصدار رصيد متجر حسب رغبة العميل.

رابعًا: سياسة الشحن ورسوم الإرجاع
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر، يتم تحمل جميع رسوم الشحن.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن وإعادة الإرسال.
لن يتم قبول أي منتج تم إرجاعه دون إنشاء طلب مسبق عبر خدمة العملاء.

خامسًا: ملاحظات عامة
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط.
ننصح العملاء بفحص المنتجات فور الاستلام وإبلاغنا بأي ملاحظات خلال 24 ساعة.